Arquivo da tag: Digital

Você sabe o que é B2C, B2B, B2B2C, D2C, C2C e B2E?

Justamente sobre isso que gostaria de falar aqui, são siglas já conhecidas por uma parte das pessoas, mas há outras que ainda não conhecem, na prática esses são os modelos de relacionamento que as empresas têm com seus clientes, abaixo eu falo sucintamente sobre cada uma delas.

B2C – Business to Customer

Esse é o modelo mais operado e conhecido, é quando uma empresa faz uma transação comercial com uma pessoa física. Por exemplo quando um super mercado vende para um consumidor. Livros Aqui.

B2B – Business to Business

Ocorre quando uma empresa faz uma transação para outra empresa, ocorre quando um produtor ou uma manufatura vendem seus produtos para um super mercado. Livros aqui.

B2B2C – Business to Business to Customer

Isso ocorre no nosso dia a dia, e inclusive permite que sejamos clientes de empresas que nunca acharíamos ou procuraríamos se não fosse o modelo de market place, isso ocorre quando compramos um produto de um super mercado e a entrega é feita por outra empresa. Livros aqui.

D2C – Direct to Customer

Modelo pouco difundido aqui no Brasil, mas que vem aumentando nos últimos 5 anos, ocorre quando um fabricante de um produto passa a vender direto para os consumidores finais sem nenhum intermediário. Livros Aqui.

C2C – Customer to Customer

Quando a gente utiliza marketplaces como Mercado Livre é isso que pode ocorrer quando uma pessoa faz um anúncio e outra pessoa compra o produto. Livros aqui.

B2E – Business to Employee

Muito parecido com o modelo B2C, com a diferença que ocorre quando uma empresa efetua vendas para seus colaboradores. Livros aqui.

Entender o que são essas siglas e as particularidades de cada tipo de operação com certeza vai ter auxiliar em suas discussões e na evolução de sua operação.

Abs e até a próxima!

Descontos de marcos do cliente

Se você tem um programa de fidelidade do cliente, os marcos da marca do cliente são especialmente importantes. Esses marcos podem ser pessoais para o cliente, como aniversário ou aniversário. Outros marcos podem celebrar o relacionamento que você construiu um com o outro. Esses incluiriam o aniversário da primeira compra ou data do cliente que eles participaram do programa de fidelidade do cliente, gastaram uma certa quantia em dinheiro, fizeram um determinado número de compras ou vários compromissos com sua marca.

Exemplo: Novamente, a Big Lots recompensa os clientes em seus aniversários com descontos extras e brindes. Eles informam os clientes antes de se inscreverem no programa de fidelidade do cliente sobre essas vantagens, o que dá aos usuários um incentivo extra para ingressar.

Exemplo de um programa de fidelidade do cliente.

Ofertas de participação em evento

Se você realizar eventos, presencialmente ou virtualmente, poderá premiar os participantes com descontos ou brindes. Esses descontos podem ser concedidos durante o evento ou após o evento. Isso ajuda a continuar a cultivar o relacionamento com os clientes engajados e a gerar mais fidelidade do cliente. Além disso, provavelmente incentivará a participação no seu próximo evento.

Exemplo: Veremos aqui um exemplo de inspiração para o varejo: o local de varejo da prAna , em Boulder, oferece aulas gratuitas de ioga em sua loja quase diariamente. Depois da aula, os alunos são convidados a fazer compras no andar de cima e desfrutar de um desconto de 25% em suas compras na loja. Se eles quiserem impulsionar as vendas on-line, a prAna poderia fornecer aos alunos de ioga um código promocional para resgatar a oferta durante a próxima compra on-line.

Cupons para compra pessoalmente

Assim como você pode gerar vendas on-line com ofertas, também pode impulsionar as vendas pessoalmente. Isso pode ser em sua localização física, se você tiver um, ou em eventos pessoais, como festivais, feiras, exposições, feiras, etc.

Exemplo: A Bed Bath & Beyond é conhecida por enviar cupons com descontos para compras na loja. Geralmente aceita esses cupons mesmo após a data de expiração.

In-store discounts.

Ofertas para compra online

Se você deseja impulsionar as vendas on-line, considere incentivar as compras on-line. Se você deseja usar seu site de e-commerce para complementar suas vendas off-line, pode gerar conversões on-line oferecendo algo em troca.

Exemplo: A Dick’s Sporting Goods incentiva o buy-online-pick-up-in-store (compre online e pegue na loja) com uma oferta especial para os clientes na página inicial do site. Seu objetivo é fazer com que os clientes façam uma conversão on-line e ir até a loja para comprar suas compras. Isso permite que a marca crie uma experiência pessoal para o comprador on-line, bem como uma maneira de promover outros produtos enquanto os clientes estão na loja.

Oferta de compra online.

Incentivos de participação no programa de fidelidade do cliente

Recompensar os clientes pela adesão ao programa de fidelidade é o momento ideal para compartilhar um incentivo de bônus. Isso não apenas recompensa os clientes por se envolverem com sua marca, mas também lhes dá mais motivação para se inscrever no programa.

Se você ainda não tiver um programa de fidelidade do cliente, talvez seja hora de reconsiderar. De acordo com um relatório da Forrester , os clientes que pertencem a programas de fidelidade gastam US $ 42,33 a mais ao longo de três meses.

Exemplo: A Big Lots oferece $5 de desconto na sua próxima compra quando você se inscreve no programa de fidelidade do cliente Big Rewards. Os clientes podem resgatar a recompensa on-line ou na loja.

Ofertas de influenciador (blogueiros, celebridades, formadores de opinião etc.)

A parceria com pessoas influentes que têm grandes públicos é uma ótima maneira de aumentar a exposição à sua marca. E ao fornecer uma oferta exclusiva para a rede do influenciador, é mais provável que você converta seus fãs para seus clientes.

Exemplo: BarkBox é um serviço de assinatura mensal para cães e seus tutores. Eles freqüentemente colaboram com influenciadores “peludinhos” para criar reconhecimento da marca e impulsionar as vendas. Para incentivar as pessoas a se converterem depois de ver as postagens nas mídias sociais, a BarkBox oferece aos influenciadores um código de oferta exclusivo para compartilhar com seu público específico.

Esse código exclusivo também permite que a BarkBox monitore e acompanhe o resgate, para que eles saibam quais influenciadores foram mais eficazes para futuras campanhas.

Promoções redirecionadas

As ofertas redirecionadas são eficazes porque são exibidas apenas para pessoas que já acessaram seu site anteriormente. Isso significa que eles já sabem quem você é. Os anúncios servem como um lembrete para voltar, e a oferta serve como um incentivo para comprar.

Exemplo: Novamente, temos o DODOcase como exemplo. Eles efetivamente usam ofertas várias vezes ao longo do ciclo de compra para converter visitantes em clientes. Nesse caso, o DODOcase segmenta os visitantes de seus sites no Facebook e no Google Adwords com anúncios redirecionados que oferecem 20% de desconto se voltarem a comprar.

Facebook re-targeting cupom.

Oferta de compras pela primeira vez

Proporcionar uma oferta de primeira vez pode ser apenas o empurrão que um visitante pela primeira vez precisa ser convertido em um cliente pagante.

Exemplo: Fornecer claramente a todos os novos visitantes um desconto de 50% em óculos graduados, 15% em lentes de contato e frete grátis.

Exemplo de cupom de desconto.

E a DODOcase , fabricante on-line de capas para iPad, oferece 10% de desconto em sua primeira compra.

Desconto modal.

19 maneiras de usar Cupons descontos e ofertas para gerar mais vendas

Ofertas, cupons, descontos e ofertas. Chegará um momento em que a maioria dos comerciantes on-line será confrontada com a decisão de oferecer descontos, quando oferecer descontos e quanto os descontos devem valer a pena.

Oferecer descontos para sua loja on-line pode ser uma arma poderosa no seu arsenal de conversão para gerar fidelidade do cliente. Mas, usado a esmo, você pode causar danos significativos à sua marca ou, pior, tornar-se não lucrativa.

Neste post, analisaremos alguns dos prós e contras de oferecer ofertas para sua loja on-line, veja algumas das formas mais populares de usar descontos para gerar lealdade e conversões de clientes e, é claro, como usar com mais eficiência eles.

Índice

  • O que é a fidelidade do cliente?
  • Os prós e contras das ofertas de lojas online
  • Quem são as ofertas, cupons e descontos certos para?
  • Tipos de ofertas, cupons e descontos
  • Como usar ofertas para impulsionar vendas e fidelização de clientes
  • Aproveite ao máximo suas ofertas, cupons e descontos

O que é a fidelidade do cliente?

A fidelidade do cliente é quando os clientes escolhem sua marca em relação a qualquer outra marca, com base em uma interação anterior que tiveram com você. Os clientes são leais às marcas por causa de experiências positivas e consistentes dos clientes com serviços e produtos de atendimento ao cliente de alta qualidade. Algumas marcas também têm programas de fidelização de clientes, que incentivam e recompensam os clientes que mais compram.

Concentrar-se na fidelidade do cliente é benéfico para a maioria dos varejistas on-line. Um relatório da Stitch Labs descobriu que os clientes de retorno gastam em média mais 120% ao longo de um ano.

Embora a fidelidade do cliente possa ser medida com base em métricas como número de compras, frequência de compra, valor da vida útil do cliente, etc., os verdadeiros clientes fiéis estão emocionalmente ligados à sua marca de alguma forma. Seus clientes mais fiéis se tornam os maiores defensores da sua marca, impulsionando a aquisição de clientes.

Uma maneira de gerar fidelidade do cliente (e aquisição de clientes) é por meio de ofertas, descontos e ofertas.

Os prós e contras das ofertas de lojas online

Antes de começar as fazer as coisas de maneira diferente, você pode efetivamente usar ofertas para aumentar a fidelidade e a aquisição de clientes. Vamos primeiro analisar alguns dos prós e contras:

Prós de ofertas de lojas online

  • Fácil e rápido de implementar de forma nativa na maioria das plataformas de e-commerce.
  • Fácil de acompanhar da própria plataforma ou baixando um excel das vendas.
  • Maior fidelidade do cliente.
  • Maior aquisição de clientes.
  • Conversões aumentadas.
  • Mova rapidamente o estoque.
  • Atenda às metas de vendas.

Contras de ofertas de lojas on-line

  • Margens e lucratividade reduzidas.
  • Possível dano à marca.
  • Diminuição de conversões fora dos períodos de venda, se você treinar os visitantes para aguardar ofertas.
  • Tendência para conduzir compradores não leais (orientados para o preço).
  • Tendência para reduzir o tamanho médio dos pedidos.
  • Atração de clientes fora do seu público alvo.

Para quem são certas ofertas, cupons e descontos?Quem são as ofertas, cupons e descontos certos para?

Como mencionado anteriormente, as ofertas de lojas on-line podem ser uma ferramenta eficaz não apenas para a aquisição de clientes, mas também para a fidelização do cliente. No entanto, é importante considerar sua estratégia geral de marca antes de começar a oferecer descontos.

Se você quiser se posicionar como uma marca de alto nível ou se tiver margens menores, considere aderir às ofertas de fidelidade do cliente em vez das vendas semanais. Por outro lado, se você tem margens saudáveis, descontos profundos e vendas diárias ou semanais podem ser melhores para atingir seus objetivos.

Em última análise, você precisa considerar se ofertas e quais tipos de ofertas são adequados para sua marca. Construir um negócio on-line geralmente envolve muita experimentação para entender o que funciona melhor. A melhor abordagem é escolher uma meta para cada campanha e oferta, começar pequeno e medir os resultados.

Tipos de ofertas, cupons e descontos

Existem vários tipos de descontos e ofertas que você tem à sua disposição. Vamos dar uma olhada em alguns dos mais comuns:

  • Desconto baseado em porcentagem
  • Desconto no valor real
  • Frete grátis
  • Presente gratuito

Desconto baseado em porcentagem: Uma maneira popular de oferecer descontos é através de descontos baseados em porcentagem. Isso pode incluir pequenas porcentagens de incentivo, como descontos de 5% ou 10%, descontos maiores para impulsionar as vendas, como 20% e 25%, ou porcentagens significativas, como 50% + para liquidar mercadorias antigas ou que não estão em movimento.

Desconto no valor real: as ofertas baseadas no valor do dólar podem ser posicionadas como crédito. Isso faz com que as pessoas sintam que estão perdendo dinheiro se não o usarem. O resgate de ofertas baseadas em valor real versus ofertas baseadas em porcentagem pode ser até 170% maior, informa o Entrepreneur. Emparelhe um deles com uma compra mínima para aumentar o impacto.

Um truque fácil de lembrar ao decidir entre um desconto percentual ou de valor fixo para um produto específico é a regra de 100. Se o item for menor que R$ 100,00, use um desconto percentual; se for maior, use um desconto de quantia fixa. Esse é um gatilho psicológico que resultará no maior valor percebido para seus clientes.

Frete grátis: os custos de envio são uma das principais razões para o abandono do carrinho de compras. Oferecer frete grátis é uma ótima maneira de reduzir isso e aumentar as conversões.

Use descontos de envio gratuitos em conjunto com um requisito mínimo de compra para aumentar seu valor médio de pedido. Você também pode limitar esse tipo de desconto a países e grupos de clientes específicos (como membros do programa de fidelidade do cliente) e evitar cortar suas margens, excluindo as taxas de envio em um determinado valor.

Presente grátis: um presente gratuito com uma compra pode ser uma ótima maneira de fornecer valor adicional ao cliente. Se usado estrategicamente, também pode ser usado para aumentar o tamanho médio do pedido e/ou para se livrar do produto que não está em movimento.

Como usar ofertas para impulsionar vendas e fidelização de clientes

Existem cento e uma maneiras pelas quais você pode usar vendas, ofertas, descontos e ofertas para gerar fidelidade, aquisição e conversões de clientes.

Vamos dar uma olhada em algumas das opções mais populares abaixo, junto com um exemplo para cada uma delas.

  1. Descontos semanais/mensais
  2. Pré-Vendas/Pré-lançamento
  3. Ofertas sazonais e de feriados
  4. Ofertas de carrinho abandonados
  5. Oferta de assinatura de e-mail/newsletter
  6. Incentivos para likes, seguir e compartilhar em mídias sociais
  7. Promoções por indicação
  8. Oferta de compras pela primeira vez
  9. Desconto mínimo de compra
  10. Ofertas sociais exclusivas
  11. Ofertas de fidelização de clientes
  12. Oferta para retenção de saída
  13. Promoções redirecionadas
  14. Ofertas de influenciador (blogueiros, celebridades, formadores de opinião etc.)
  15. Incentivos de participação no programa de fidelidade do cliente
  16. Ofertas para compra online
  17. Cupons para compra pessoalmente
  18. Ofertas de participação em evento
  19. Descontos de marcos do cliente

Aproveite ao máximo suas ofertas, cupons e descontos

Ofertas e descontos não são adequados para todos os negócios on-line. Se você começar com um objetivo claro em mente, uma firme compreensão da marca e disposição para experimentar, poderá usar com mais eficácia as ofertas para atingir seus objetivos, fidelizar os clientes e aumentar as receitas.

Diga-nos nos comentários quais ofertas funcionaram melhor para sua loja on-line quando se trata de impulsionar as vendas e a fidelidade do cliente. 🏷️

Esse artigo é uma tradução e adaptação do orignal https://www.shopify.com/blog/15514000-14-ways-to-use-offers-coupons-discounts-and-deals-to-drive-revenue-and-customer-loyalty