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19 maneiras de usar Cupons descontos e ofertas para gerar mais vendas

Ofertas, cupons, descontos e ofertas. Chegará um momento em que a maioria dos comerciantes on-line será confrontada com a decisão de oferecer descontos, quando oferecer descontos e quanto os descontos devem valer a pena.

Oferecer descontos para sua loja on-line pode ser uma arma poderosa no seu arsenal de conversão para gerar fidelidade do cliente. Mas, usado a esmo, você pode causar danos significativos à sua marca ou, pior, tornar-se não lucrativa.

Neste post, analisaremos alguns dos prós e contras de oferecer ofertas para sua loja on-line, veja algumas das formas mais populares de usar descontos para gerar lealdade e conversões de clientes e, é claro, como usar com mais eficiência eles.

Índice

  • O que é a fidelidade do cliente?
  • Os prós e contras das ofertas de lojas online
  • Quem são as ofertas, cupons e descontos certos para?
  • Tipos de ofertas, cupons e descontos
  • Como usar ofertas para impulsionar vendas e fidelização de clientes
  • Aproveite ao máximo suas ofertas, cupons e descontos

O que é a fidelidade do cliente?

A fidelidade do cliente é quando os clientes escolhem sua marca em relação a qualquer outra marca, com base em uma interação anterior que tiveram com você. Os clientes são leais às marcas por causa de experiências positivas e consistentes dos clientes com serviços e produtos de atendimento ao cliente de alta qualidade. Algumas marcas também têm programas de fidelização de clientes, que incentivam e recompensam os clientes que mais compram.

Concentrar-se na fidelidade do cliente é benéfico para a maioria dos varejistas on-line. Um relatório da Stitch Labs descobriu que os clientes de retorno gastam em média mais 120% ao longo de um ano.

Embora a fidelidade do cliente possa ser medida com base em métricas como número de compras, frequência de compra, valor da vida útil do cliente, etc., os verdadeiros clientes fiéis estão emocionalmente ligados à sua marca de alguma forma. Seus clientes mais fiéis se tornam os maiores defensores da sua marca, impulsionando a aquisição de clientes.

Uma maneira de gerar fidelidade do cliente (e aquisição de clientes) é por meio de ofertas, descontos e ofertas.

Os prós e contras das ofertas de lojas online

Antes de começar as fazer as coisas de maneira diferente, você pode efetivamente usar ofertas para aumentar a fidelidade e a aquisição de clientes. Vamos primeiro analisar alguns dos prós e contras:

Prós de ofertas de lojas online

  • Fácil e rápido de implementar de forma nativa na maioria das plataformas de e-commerce.
  • Fácil de acompanhar da própria plataforma ou baixando um excel das vendas.
  • Maior fidelidade do cliente.
  • Maior aquisição de clientes.
  • Conversões aumentadas.
  • Mova rapidamente o estoque.
  • Atenda às metas de vendas.

Contras de ofertas de lojas on-line

  • Margens e lucratividade reduzidas.
  • Possível dano à marca.
  • Diminuição de conversões fora dos períodos de venda, se você treinar os visitantes para aguardar ofertas.
  • Tendência para conduzir compradores não leais (orientados para o preço).
  • Tendência para reduzir o tamanho médio dos pedidos.
  • Atração de clientes fora do seu público alvo.

Para quem são certas ofertas, cupons e descontos?Quem são as ofertas, cupons e descontos certos para?

Como mencionado anteriormente, as ofertas de lojas on-line podem ser uma ferramenta eficaz não apenas para a aquisição de clientes, mas também para a fidelização do cliente. No entanto, é importante considerar sua estratégia geral de marca antes de começar a oferecer descontos.

Se você quiser se posicionar como uma marca de alto nível ou se tiver margens menores, considere aderir às ofertas de fidelidade do cliente em vez das vendas semanais. Por outro lado, se você tem margens saudáveis, descontos profundos e vendas diárias ou semanais podem ser melhores para atingir seus objetivos.

Em última análise, você precisa considerar se ofertas e quais tipos de ofertas são adequados para sua marca. Construir um negócio on-line geralmente envolve muita experimentação para entender o que funciona melhor. A melhor abordagem é escolher uma meta para cada campanha e oferta, começar pequeno e medir os resultados.

Tipos de ofertas, cupons e descontos

Existem vários tipos de descontos e ofertas que você tem à sua disposição. Vamos dar uma olhada em alguns dos mais comuns:

  • Desconto baseado em porcentagem
  • Desconto no valor real
  • Frete grátis
  • Presente gratuito

Desconto baseado em porcentagem: Uma maneira popular de oferecer descontos é através de descontos baseados em porcentagem. Isso pode incluir pequenas porcentagens de incentivo, como descontos de 5% ou 10%, descontos maiores para impulsionar as vendas, como 20% e 25%, ou porcentagens significativas, como 50% + para liquidar mercadorias antigas ou que não estão em movimento.

Desconto no valor real: as ofertas baseadas no valor do dólar podem ser posicionadas como crédito. Isso faz com que as pessoas sintam que estão perdendo dinheiro se não o usarem. O resgate de ofertas baseadas em valor real versus ofertas baseadas em porcentagem pode ser até 170% maior, informa o Entrepreneur. Emparelhe um deles com uma compra mínima para aumentar o impacto.

Um truque fácil de lembrar ao decidir entre um desconto percentual ou de valor fixo para um produto específico é a regra de 100. Se o item for menor que R$ 100,00, use um desconto percentual; se for maior, use um desconto de quantia fixa. Esse é um gatilho psicológico que resultará no maior valor percebido para seus clientes.

Frete grátis: os custos de envio são uma das principais razões para o abandono do carrinho de compras. Oferecer frete grátis é uma ótima maneira de reduzir isso e aumentar as conversões.

Use descontos de envio gratuitos em conjunto com um requisito mínimo de compra para aumentar seu valor médio de pedido. Você também pode limitar esse tipo de desconto a países e grupos de clientes específicos (como membros do programa de fidelidade do cliente) e evitar cortar suas margens, excluindo as taxas de envio em um determinado valor.

Presente grátis: um presente gratuito com uma compra pode ser uma ótima maneira de fornecer valor adicional ao cliente. Se usado estrategicamente, também pode ser usado para aumentar o tamanho médio do pedido e/ou para se livrar do produto que não está em movimento.

Como usar ofertas para impulsionar vendas e fidelização de clientes

Existem cento e uma maneiras pelas quais você pode usar vendas, ofertas, descontos e ofertas para gerar fidelidade, aquisição e conversões de clientes.

Vamos dar uma olhada em algumas das opções mais populares abaixo, junto com um exemplo para cada uma delas.

  1. Descontos semanais/mensais
  2. Pré-Vendas/Pré-lançamento
  3. Ofertas sazonais e de feriados
  4. Ofertas de carrinho abandonados
  5. Oferta de assinatura de e-mail/newsletter
  6. Incentivos para likes, seguir e compartilhar em mídias sociais
  7. Promoções por indicação
  8. Oferta de compras pela primeira vez
  9. Desconto mínimo de compra
  10. Ofertas sociais exclusivas
  11. Ofertas de fidelização de clientes
  12. Oferta para retenção de saída
  13. Promoções redirecionadas
  14. Ofertas de influenciador (blogueiros, celebridades, formadores de opinião etc.)
  15. Incentivos de participação no programa de fidelidade do cliente
  16. Ofertas para compra online
  17. Cupons para compra pessoalmente
  18. Ofertas de participação em evento
  19. Descontos de marcos do cliente

Aproveite ao máximo suas ofertas, cupons e descontos

Ofertas e descontos não são adequados para todos os negócios on-line. Se você começar com um objetivo claro em mente, uma firme compreensão da marca e disposição para experimentar, poderá usar com mais eficácia as ofertas para atingir seus objetivos, fidelizar os clientes e aumentar as receitas.

Diga-nos nos comentários quais ofertas funcionaram melhor para sua loja on-line quando se trata de impulsionar as vendas e a fidelidade do cliente. 🏷️

Esse artigo é uma tradução e adaptação do orignal https://www.shopify.com/blog/15514000-14-ways-to-use-offers-coupons-discounts-and-deals-to-drive-revenue-and-customer-loyalty