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Descontos de marcos do cliente

Se você tem um programa de fidelidade do cliente, os marcos da marca do cliente são especialmente importantes. Esses marcos podem ser pessoais para o cliente, como aniversário ou aniversário. Outros marcos podem celebrar o relacionamento que você construiu um com o outro. Esses incluiriam o aniversário da primeira compra ou data do cliente que eles participaram do programa de fidelidade do cliente, gastaram uma certa quantia em dinheiro, fizeram um determinado número de compras ou vários compromissos com sua marca.

Exemplo: Novamente, a Big Lots recompensa os clientes em seus aniversários com descontos extras e brindes. Eles informam os clientes antes de se inscreverem no programa de fidelidade do cliente sobre essas vantagens, o que dá aos usuários um incentivo extra para ingressar.

Exemplo de um programa de fidelidade do cliente.

Ofertas de participação em evento

Se você realizar eventos, presencialmente ou virtualmente, poderá premiar os participantes com descontos ou brindes. Esses descontos podem ser concedidos durante o evento ou após o evento. Isso ajuda a continuar a cultivar o relacionamento com os clientes engajados e a gerar mais fidelidade do cliente. Além disso, provavelmente incentivará a participação no seu próximo evento.

Exemplo: Veremos aqui um exemplo de inspiração para o varejo: o local de varejo da prAna , em Boulder, oferece aulas gratuitas de ioga em sua loja quase diariamente. Depois da aula, os alunos são convidados a fazer compras no andar de cima e desfrutar de um desconto de 25% em suas compras na loja. Se eles quiserem impulsionar as vendas on-line, a prAna poderia fornecer aos alunos de ioga um código promocional para resgatar a oferta durante a próxima compra on-line.

Cupons para compra pessoalmente

Assim como você pode gerar vendas on-line com ofertas, também pode impulsionar as vendas pessoalmente. Isso pode ser em sua localização física, se você tiver um, ou em eventos pessoais, como festivais, feiras, exposições, feiras, etc.

Exemplo: A Bed Bath & Beyond é conhecida por enviar cupons com descontos para compras na loja. Geralmente aceita esses cupons mesmo após a data de expiração.

In-store discounts.

Ofertas para compra online

Se você deseja impulsionar as vendas on-line, considere incentivar as compras on-line. Se você deseja usar seu site de e-commerce para complementar suas vendas off-line, pode gerar conversões on-line oferecendo algo em troca.

Exemplo: A Dick’s Sporting Goods incentiva o buy-online-pick-up-in-store (compre online e pegue na loja) com uma oferta especial para os clientes na página inicial do site. Seu objetivo é fazer com que os clientes façam uma conversão on-line e ir até a loja para comprar suas compras. Isso permite que a marca crie uma experiência pessoal para o comprador on-line, bem como uma maneira de promover outros produtos enquanto os clientes estão na loja.

Oferta de compra online.

19 maneiras de usar Cupons descontos e ofertas para gerar mais vendas

Ofertas, cupons, descontos e ofertas. Chegará um momento em que a maioria dos comerciantes on-line será confrontada com a decisão de oferecer descontos, quando oferecer descontos e quanto os descontos devem valer a pena.

Oferecer descontos para sua loja on-line pode ser uma arma poderosa no seu arsenal de conversão para gerar fidelidade do cliente. Mas, usado a esmo, você pode causar danos significativos à sua marca ou, pior, tornar-se não lucrativa.

Neste post, analisaremos alguns dos prós e contras de oferecer ofertas para sua loja on-line, veja algumas das formas mais populares de usar descontos para gerar lealdade e conversões de clientes e, é claro, como usar com mais eficiência eles.

Índice

  • O que é a fidelidade do cliente?
  • Os prós e contras das ofertas de lojas online
  • Quem são as ofertas, cupons e descontos certos para?
  • Tipos de ofertas, cupons e descontos
  • Como usar ofertas para impulsionar vendas e fidelização de clientes
  • Aproveite ao máximo suas ofertas, cupons e descontos

O que é a fidelidade do cliente?

A fidelidade do cliente é quando os clientes escolhem sua marca em relação a qualquer outra marca, com base em uma interação anterior que tiveram com você. Os clientes são leais às marcas por causa de experiências positivas e consistentes dos clientes com serviços e produtos de atendimento ao cliente de alta qualidade. Algumas marcas também têm programas de fidelização de clientes, que incentivam e recompensam os clientes que mais compram.

Concentrar-se na fidelidade do cliente é benéfico para a maioria dos varejistas on-line. Um relatório da Stitch Labs descobriu que os clientes de retorno gastam em média mais 120% ao longo de um ano.

Embora a fidelidade do cliente possa ser medida com base em métricas como número de compras, frequência de compra, valor da vida útil do cliente, etc., os verdadeiros clientes fiéis estão emocionalmente ligados à sua marca de alguma forma. Seus clientes mais fiéis se tornam os maiores defensores da sua marca, impulsionando a aquisição de clientes.

Uma maneira de gerar fidelidade do cliente (e aquisição de clientes) é por meio de ofertas, descontos e ofertas.

Os prós e contras das ofertas de lojas online

Antes de começar as fazer as coisas de maneira diferente, você pode efetivamente usar ofertas para aumentar a fidelidade e a aquisição de clientes. Vamos primeiro analisar alguns dos prós e contras:

Prós de ofertas de lojas online

  • Fácil e rápido de implementar de forma nativa na maioria das plataformas de e-commerce.
  • Fácil de acompanhar da própria plataforma ou baixando um excel das vendas.
  • Maior fidelidade do cliente.
  • Maior aquisição de clientes.
  • Conversões aumentadas.
  • Mova rapidamente o estoque.
  • Atenda às metas de vendas.

Contras de ofertas de lojas on-line

  • Margens e lucratividade reduzidas.
  • Possível dano à marca.
  • Diminuição de conversões fora dos períodos de venda, se você treinar os visitantes para aguardar ofertas.
  • Tendência para conduzir compradores não leais (orientados para o preço).
  • Tendência para reduzir o tamanho médio dos pedidos.
  • Atração de clientes fora do seu público alvo.

Para quem são certas ofertas, cupons e descontos?Quem são as ofertas, cupons e descontos certos para?

Como mencionado anteriormente, as ofertas de lojas on-line podem ser uma ferramenta eficaz não apenas para a aquisição de clientes, mas também para a fidelização do cliente. No entanto, é importante considerar sua estratégia geral de marca antes de começar a oferecer descontos.

Se você quiser se posicionar como uma marca de alto nível ou se tiver margens menores, considere aderir às ofertas de fidelidade do cliente em vez das vendas semanais. Por outro lado, se você tem margens saudáveis, descontos profundos e vendas diárias ou semanais podem ser melhores para atingir seus objetivos.

Em última análise, você precisa considerar se ofertas e quais tipos de ofertas são adequados para sua marca. Construir um negócio on-line geralmente envolve muita experimentação para entender o que funciona melhor. A melhor abordagem é escolher uma meta para cada campanha e oferta, começar pequeno e medir os resultados.

Tipos de ofertas, cupons e descontos

Existem vários tipos de descontos e ofertas que você tem à sua disposição. Vamos dar uma olhada em alguns dos mais comuns:

  • Desconto baseado em porcentagem
  • Desconto no valor real
  • Frete grátis
  • Presente gratuito

Desconto baseado em porcentagem: Uma maneira popular de oferecer descontos é através de descontos baseados em porcentagem. Isso pode incluir pequenas porcentagens de incentivo, como descontos de 5% ou 10%, descontos maiores para impulsionar as vendas, como 20% e 25%, ou porcentagens significativas, como 50% + para liquidar mercadorias antigas ou que não estão em movimento.

Desconto no valor real: as ofertas baseadas no valor do dólar podem ser posicionadas como crédito. Isso faz com que as pessoas sintam que estão perdendo dinheiro se não o usarem. O resgate de ofertas baseadas em valor real versus ofertas baseadas em porcentagem pode ser até 170% maior, informa o Entrepreneur. Emparelhe um deles com uma compra mínima para aumentar o impacto.

Um truque fácil de lembrar ao decidir entre um desconto percentual ou de valor fixo para um produto específico é a regra de 100. Se o item for menor que R$ 100,00, use um desconto percentual; se for maior, use um desconto de quantia fixa. Esse é um gatilho psicológico que resultará no maior valor percebido para seus clientes.

Frete grátis: os custos de envio são uma das principais razões para o abandono do carrinho de compras. Oferecer frete grátis é uma ótima maneira de reduzir isso e aumentar as conversões.

Use descontos de envio gratuitos em conjunto com um requisito mínimo de compra para aumentar seu valor médio de pedido. Você também pode limitar esse tipo de desconto a países e grupos de clientes específicos (como membros do programa de fidelidade do cliente) e evitar cortar suas margens, excluindo as taxas de envio em um determinado valor.

Presente grátis: um presente gratuito com uma compra pode ser uma ótima maneira de fornecer valor adicional ao cliente. Se usado estrategicamente, também pode ser usado para aumentar o tamanho médio do pedido e/ou para se livrar do produto que não está em movimento.

Como usar ofertas para impulsionar vendas e fidelização de clientes

Existem cento e uma maneiras pelas quais você pode usar vendas, ofertas, descontos e ofertas para gerar fidelidade, aquisição e conversões de clientes.

Vamos dar uma olhada em algumas das opções mais populares abaixo, junto com um exemplo para cada uma delas.

  1. Descontos semanais/mensais
  2. Pré-Vendas/Pré-lançamento
  3. Ofertas sazonais e de feriados
  4. Ofertas de carrinho abandonados
  5. Oferta de assinatura de e-mail/newsletter
  6. Incentivos para likes, seguir e compartilhar em mídias sociais
  7. Promoções por indicação
  8. Oferta de compras pela primeira vez
  9. Desconto mínimo de compra
  10. Ofertas sociais exclusivas
  11. Ofertas de fidelização de clientes
  12. Oferta para retenção de saída
  13. Promoções redirecionadas
  14. Ofertas de influenciador (blogueiros, celebridades, formadores de opinião etc.)
  15. Incentivos de participação no programa de fidelidade do cliente
  16. Ofertas para compra online
  17. Cupons para compra pessoalmente
  18. Ofertas de participação em evento
  19. Descontos de marcos do cliente

Aproveite ao máximo suas ofertas, cupons e descontos

Ofertas e descontos não são adequados para todos os negócios on-line. Se você começar com um objetivo claro em mente, uma firme compreensão da marca e disposição para experimentar, poderá usar com mais eficácia as ofertas para atingir seus objetivos, fidelizar os clientes e aumentar as receitas.

Diga-nos nos comentários quais ofertas funcionaram melhor para sua loja on-line quando se trata de impulsionar as vendas e a fidelidade do cliente. 🏷️

Esse artigo é uma tradução e adaptação do orignal https://www.shopify.com/blog/15514000-14-ways-to-use-offers-coupons-discounts-and-deals-to-drive-revenue-and-customer-loyalty

5 maneiras de usar Packaging Inserts (itens em embalagens) para aumentar a fidelidade e a receita do cliente

Um packing insert é um item adicional que os varejistas de comércio eletrônico podem colocar em remessas antes de enviá-las aos clientes. Packaging Inserts (também chamados de packing inserts) geralmente são inesperadas e podem gerar boa vontade com novos clientes.

Os clientes não precisam pagar nada extra por um packaging insert. Em vez disso, um packaging insert é algo que uma marca usará para difundir a conscientização sobre campanhas e promoções e fornecer valor agregado. Em geral, os folhetos informativos são um gesto econômico e versátil para construir um relacionamento com seus clientes.

Indíce

Por que as inserções de embalagem são tão importantes?
5 tipos de inserções de embalagens a considerar
Prepare suas inserções de embalagem para fidelidade do cliente

Por que as inserções de embalagem são tão úteis?

Cada remessa vai ficar aquém, atender ou exceder as expectativas do seu cliente. Há muitas maneiras, algumas até fora do seu controle, de cair abaixo das expectativas. Se tudo correr bem e as transportadoras não estiverem atrasadas, você pode atender às expectativas de seus clientes.

São as pequenas coisas extras, como usar os packaging inserts corretos, que o ajudarão a se destacar e exceder as expectativas. Vamos dar uma olhada em algumas das principais razões pelas quais as inserções de embalagem são tão importantes:

  • Packaging inserts podem ser de baixo custo: você não precisa investir muito para trazer esses itens para o mix. Cada um dos exemplos abaixo é de baixo custo, mas pode gerar alto retorno.
  • Esse itens podem ser altamente segmentados: o destinatário já é um cliente e você sabe o que ele comprou. Você pode personalizar seu folheto informativo para a pessoa exata que o recebe.
  • O custo de entrega da mensagem já foi pago: o pacote já está sendo enviado, portanto, é melhor aproveitá-lo ao máximo.
  • Os folhetos informativos são perfeitos para vendas cruzadas: como você sabe exatamente do que seu cliente já gosta, você pode adicionar oportunidades de venda cruzada altamente segmentadas.
  • Os folhetos informativos são uma ótima maneira de liquidar mercadorias: mercadorias difíceis de transportar podem ser convertidas em despesas de marketing e reforçar seu relacionamento com os clientes atuais.
  • As inserções certas aumentam a fidelidade: os clientes têm maior probabilidade de retornar a uma marca que os valoriza e os insertos de embalagem podem ajudar seus clientes a se sentirem especiais.

Os folhetos informativos parecem bem simples – basta colocar um panfleto ou cupom na caixa sempre que enviar um pedido. Mas há muitas opções que você pode usar para agregar mais valor e gerar mais lealdade com seus clientes. Vamos dar uma olhada em alguns dos tipos mais populares de opções de inserção de embalagens.

5 tipos de inserções de embalagens a considerar

Ofertas de Desconto

Um dos tipos mais populares e diretos de embalagem é uma oferta de desconto. Embora você possa entregá-los por e-mail, incluí-los diretamente na caixa garante que seus clientes receberão a oferta em suas mãos, em vez de em sua pasta de spam. Além disso, deixa-os com um lembrete tangível.

Como exemplo, a Shea Brand , uma marca de beleza on-line, faz uso de vários tipos de insertos de embalagem para estimular a fidelidade do cliente. Os clientes recebem algumas inserções de embalagem, incluindo um código de cupom para um desconto de 20% na próxima compra.

Uma das maneiras mais econômicas de criar descontos ou ofertas de ofertas a serem incluídas na sua embalagem é imprimi-las no tamanho do cartão de visita (os cartões de visita são uma mercadoria a essa altura, são extremamente baratos).

Você pode usar um serviço como o OvernightPrints ou o MOO da marca premium e fazer upload de suas imagens para impressão. Você pode querer considerar a inclusão de dois cartões de desconto em cada compra, um para o comprador e outro para o comprador dar a um amigo. Você também pode testar diferentes tipos de ofertas para ver qual delas seu público responde melhor.

Por exemplo:

  • Frete grátis em sua próxima encomenda
  • Crédito de R$ 10 para o seu próximo pedido
  • 25% de desconto na sua próxima encomenda
  • Brinde com sua próxima encomenda
  • Upgrade gratuito em sua próxima encomenda

Amostra de Produtos

As amostras podem agregar valor aos seus pacotes por alguns motivos. Primeiro, dependendo dos produtos que você vende, às vezes você pode obter amostras gratuitamente de seus fornecedores. Em segundo lugar, as amostras de produtos oferecem uma ótima maneira de fazer vendas cruzadas de clientes e de apresentá-los a outros produtos e linhas de produtos que eles podem não conhecer ou que estão curiosos em tentar.

A BrainZyme, uma loja britânica que vende suplementos nutricionais, tem uma gama de três produtos. Eles incluem amostras grátis para que os clientes também possam experimentar os outros produtos. Também é levado ao boca-a-boca pela empresa, pois eles observaram que muitos clientes compartilham as amostras com seus amigos e familiares.

Pequenos Presentes

Assim como as amostras, os pequenos presentes podem ser uma ótima maneira de surpreender e encantar os clientes sem que eles se sintam como se você estivesse tentando vender outros produtos. O presente que você dá não precisa ser caro. Uma vez que é inesperado, a maioria ficará agradavelmente surpreendida por quaisquer presentes adicionais.

Grilla Grills , que vende defumadores e churrasqueiras, sabe exatamente o quanto esses itens adicionais podem afetar a experiência do cliente. Eles incluem um par de brindes em seus pacotes para agregar valor e deixar os clientes com um sorriso. Eles também usam uma nota de agradecimento manuscrita.

A Galen Leather vende artigos de couro artesanais feitos na Turquia. Como surpresa para seus clientes, a marca compartilha brindes da Turquia para complementar a experiência da marca e dar um aceno às origens dos produtos.

https://www.instagram.com/debbieclark5/?utm_source=ig_embed

Esses pequenos presentes, muitas vezes baratos, fazem as pessoas se sentirem especiais, e isso faz com que a lei da reciprocidade funcione para você. É um poderoso gatilho psicológico que deixa as pessoas querendo retribuir o favor e pode ajudar a encorajar a repetição dos negócios, deixando todos com ótimo sentimento sobre a transação.Cartões de agradecimento e notas pessoais

Cartões de agradecimento e notas pessoais

A inserção mais simples, mais barata e mais personalizada que você pode adicionar aos pacotes do cliente é um cartão de agradecimento manuscrito . Um cartão simples pode ser um gesto realmente pensativo que pode ajudar a construir a lealdade.

Os cartões podem ser particularmente eficazes quando se inicia, pois é uma vantagem competitiva que as empresas de maior escala não podem mais oferecer. Use isso para sua vantagem.

Um ótimo exemplo de uma embalagem personalizada vem do TrunkClub , um serviço de moda masculina premium. O TrunkClub inclui notas manuscritas de estilistas pessoais explicando sua seleção de produtos com todos os pedidos.

Aqui estão algumas dicas rápidas para escrever notas de agradecimento aos seus clientes:

  • Se for financeiramente viável, use papel de carta de qualidade.
  • Certifique-se de usar o nome do cliente.
  • Expresse sua gratidão, indicando claramente o motivo do envio da nota.
  • Mencione detalhes sobre o que você gostou sobre sua experiência com esse cliente (uma oportunidade fantástica de ser específico e atencioso).
  • Fale de suas futuras interações com o cliente.
  • Fechar com assinatura profissional, mas quente e uma assinatura. (ou seja, Melhor, Saudações, Atenciosamente, Felicidades, etc.)

Revisão do produto ou compartilhamento em redes social

Como o pacote enviado geralmente representa o final da transação para a maioria dos clientes, os packaging inserts podem ser um ótimo ponto para solicitar uma revisão do produto ou para os clientes compartilharem sua experiência nas mídias sociais.

O Frank Body , uma esfoliação corporal à base de café, estimula a interação social em quase todos os pontos de contato. Isso inclui adicionar uma inserção que reforce sua marca e um pedido para compartilhar sua experiência nas mídias sociais.

Como resultado, Frank Body construiu uma enorme comunidade ( 684k no Instagram) de fãs promovendo seus produtos e fornecendo provas sociais para outros, aumentando a exposição da marca Frank Body.

Slyde Handboards também inclui um packaging insert para incentivar o compartilhamento de mídia social. Eles usam o item para informar os clientes de que sua oferta de desconto será enviada para o e-mail, que envolve o usuário em outra plataforma digital.

Prepare seus packaging inserts para fidelizar o cliente

No final, os packaging inserts relamente entregam mais valor mais valor, superando as expectativas e combinando a oferta certa com seu público específico.

Tal como acontece com todos os esforços de marketing direto, certifique-se de testar diferentes programas de inserção de pacotes e ofertas diferentes para construir o seu próprio programa de sucesso que aumentará a fidelidade, as vendas e o lucro da sua empresa.

Esse artigo é uma tradução e adaptação do original em inglês https://www.shopify.com/blog/ecommerce-packaging-inserts